为持续深化物业服务提质赋能，拓宽民生诉求渠道，全面提升物业服务标准化、规范化、精细化治理水平，10月26日，市城发城服集团400服务热线正式上线运行，开启7×24小时全天候智慧便民服务新模式。

　　此次400服务热线的运行，是物业深化服务提质升级的重要举措，也是搭建政企民沟通桥梁的重要载体。热线全面整合各类物业服务事项，集中受理业主咨询解答、报修报事、投诉建议、生活求助等各项诉求，实现统一接听、统一登记、统一派单、统一督办、统一回访的全流程闭环管理。  

　　依托智能化工单系统，400服务热线实现诉求快速响应、实时流转、全程跟踪、办结回访，有效解决了传统服务渠道分散、响应不及时、处置不规范等问题，大幅缩短问题处置时限，提升物业服务效率。同时，通过专业化客服坐席标准化服务，进一步规范服务流程、细化服务标准，确保业主诉求件件有落实、事事有回音，切实打通物业服务“最后一公里”。

　　下一步，市城发城服集团将以400服务热线上线为新起点，持续迭代优化服务机制，夯实队伍服务能力，完善治理体系，以数字化赋能服务升级、以精细化提升民生温度，着力构建规范高效、温情暖心、品质优良的现代化物业服务体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（城发集团 程锦梅供稿）