为提升市场竞争力，保障消费者权益，红星美凯龙三明商场围绕“规范化、标准化、透明化”目标，持续优化提升运营管理措施，实现了从商户管理、服务升级到风险防控的全链条优化，不仅提升了运营效率和消费者口碑，为区域家居行业树立了规范化发展样板。

　　一是强化商户准入与动态管理，规范经营秩序。严格商户准入审核，建立“资质+信用”双审机制，要求入驻商户提供产品质检报告、品牌授权书等文件；实施星级评定制度，每季度对商户进行服务、质量、合规性考核，划分星级等级；常态化培训机制，定期组织商户学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法规，提升合规经营意识。目前商场商户合规经营率提升至93.76%，客诉率同比下降35%，建立“诚信经营示范店”29家，树立行业标杆。

　　二是推行“一站式”服务标准，提升消费体验。服务流程标准化，制定从售前咨询、订单跟踪到售后服务的12项标准化流程，明确服务响应时效；重视消费者服务体验，随机抽查服务环节，收集消费者反馈并优化流程；打造数字化服务平台，上线“红星服务”小程序，提供预约送货、安装进度查询、在线退换货等功能，实现服务透明化。目前商场消费者满意度提升至95%，消费者口碑不断提升。

　　三是深化合规监管与风险防控，筑牢安全防线。常态化安全检查，每月开展消防、用电、商品质量专项检查，建立隐患整改台账，确保闭环管理；推行“明码标价+价签溯源”制度，严禁虚标价格、虚假促销；建立风险预警机制，利用大数据分析消费纠纷、舆情热点，提前制定应急预案。商场连续多年安全生产事故零发生。（城发集团 罗立建供稿）