在开展为期半年的“民航服务提质增效年”主题活动中，三明机场集团聚焦旅客关切，持续办好民生实事，通过一系列创新举措和扎实工作，在航班正常水平、旅客便捷出行、投诉处理质效等方面成效显著，旅客满意度大幅度提高。

　　航班正常水平大幅提高。针对恶劣天气及流控等突发事件，三明机场借助全国流量管理系统，及时与部队、空管进行协调，提升航班放行。同时开展大面积延误演练，并与公交公司建立常态化联系，积极开展大面积航班延误后的跨交通方式转运，避免延误航班的旅客滞留。2024年，三明机场累计放行航班2938架次，放行正常2612架次，平均航班放行正常率88.9%，高于既定目标8个百分点。

　　旅客航空出行更加便利。三明机场在做好风险管控措施、合理增加引导标识的基础上，打通出发和到达旅客的动线，将控制区进出港改为全混流模式，进一步释放航站楼休闲空间，优化安检待检区设立“VIP爱心通道”，升级“特别检查室”，为特殊旅客提供更多关怀，同时针对提高过检效率，推出“二次安检优享卡”，缓解二次安检时间紧迫的压力。

　　投诉处理能力更加高效。三明机场畅通投诉渠道，在候机楼商铺、登机口等明显处粘贴服务监督、投诉电话，原有投诉电话接听时间5×8小时延伸至7×24小时，并与相关部门形成合力，做到现场投诉接诉即办，旅客反映问题快速响应，有效避免“因诉转投”，同时有针对性的制定含“实施服务绩效考评”在内的七条改进措施。2024年，三明机场共受理12326平台转来投诉件8起，同比下降257.1%；12345平台转来投诉件41起，同比下降41.4%。（三明机场集团 陈永泰供稿）