为进一步提升供水窗口服务质量，市城市公用集团通过三提升不断推动窗口服务规范化、标准化建设，打造更优质、更便捷的城市供水服务平台。

　　一是提升营业大厅硬件设施。公司营业服务大厅先后增设军人依法优先岗、党员志愿岗，增加了便利化服务设施，配备老花镜、便民药箱、饮水机等便民设备，全方位为有需求的群众、老年人及特殊人群提供更周到、更贴心、更便利的服务。

　　二是提升服务便捷化水平。不断完善水费收费系统，全面改造升级抄表水费系统和网上营业厅，实现了微信、支付宝、云闪付、e三明、银行托收等多平台水费缴费功能；供水报装业务不断简化，已由线下报装的单一模式改变成线上线下多模式办理，用水报装、过户、销户申请、信息变更、水表迁移等涉水业务均实现了全流程网上办理，让用户足不出户便能办理各项涉水业务，大幅提升了用户获得用水服务的便捷度。

　　三是提升规范窗口工作人员服务行为。采取集中学习、业务知识答题测试等多种方式，抓好窗口工作人员规范化服务的培训工作；开展亮证上岗，在营业大厅明显位置张贴窗口工作人员服务监督栏，向群众公开监督举报电话等，主动接受群众监督，提高工作透明度，自觉接受办事用户监督。对群众提出的建议和意见认真对待，始终以群众满意为目标，供水窗口群众服务满意率达100％。 （投资集团 涂全琳供稿）