为确保“三小一特”服务标准和操作流程符合各航空公司要求，充分赋能“四精”服务内涵，规范特殊旅客、特殊行李服务保障工作，同时结合杭州第十九届亚运会民航旅客行李及货物航空运输相关标准要求进行服务，三明机场针对“三小一特”服务切实抓好保障规程落实落细。

　　“三小”服务指面向特殊旅客人群、小动物运输、人体器官运输三类小众但社会关注度较高的客群服务，“一特”服务指特殊行李运输服务。

　　首先，服务人员资质管理到全流程服务标准全方位统一“三小一特”运输标准，服务人员落实完成OJT岗位训练系统中特服相关内容培训，明确岗位人员资质类别、准入要求、强化培训考核结果，依据实际保障需求调配人力资源。其次，精准疏导三小服务信息传递、监控渠道，把牢始发、经停、到达三站类“三小一特”信息关，及时接收航司电报、邮件信息，以保障部门负责人为源头，发散信息监控网络，构成关关复核联络网，保持信息准确、及时、畅通。最后，精细“三小一特”保障流程。严格落实“三小一特”类别风险通知书、客货接收单据台账建立，以航司、场站、申请人三项留底方式确保流程合规性，合理布局控座调配，做好乘机流程间的衔接工作，保障“三小一特”运输优先级。(三明机场 张冰莹、应晓彤供稿)