为深入贯彻落实省、市关于优化营商环境系列文件精神和决策部署，三明中燃公司制定《提高用气满意度措施及考核办法》，明确责任部门、责任人员和考核办法，以五个方面为抓手，不断提升用户用气便利度、快捷度、满意度。 

一是以服务提高市场满意度。每年召开2场工商业用户座谈会，每月走访工商业用户，了解用户所需所想，及时解决用户反映用气方面的问题。 

二是及时处理用户咨询及投诉。客服热线及时解答用户咨询，相关业务部门第一时间处理12345平台市民诉求，对用户意见大的问题，由公司分管领导和部门负责人带队上门拜访用户，取得用户的理解。 

三是提升客服服务水平。每月组织营业员、热线员、维修员开展一次服务礼仪培训，对业务能力欠缺的营业员实行帮扶、轮岗；每月组织对3个客服营业厅进行服务评比，按照评比结果进行奖罚。 

四是优化业务受理流程。对业务办理流程再梳理，尽量简化流程，减少用户办理时间和次数，充分利用三明中燃门户网站的功能，让用户便捷预约办理业务和缴费。 

五是完善回访制度。由营业厅后台工作人员对用户进行服务情况回访，特别是对点火、维修服务及收费情况做到100%回访，发现服务不规范问题严肃处理。（投资集团胡振琳供稿）